Urgence plomberie à Rouen : quoi faire, dans quel ordre
Une urgence ne se définit pas par le volume d'eau mais par ce qu'elle menace. Cette page sert à agir correctement dans les dix premières minutes, avant même que nous soyons chez vous.
Les trois gestes prioritaires
Premier geste : couper l'arrivée d'eau, au plus près de la fuite si possible, sinon à la vanne générale du logement. Deuxième geste : couper l'électricité de la zone si l'eau approche d'une prise, d'un luminaire encastré ou d'un tableau. Troisième geste : appeler, en décrivant ce que vous voyez.
Le reste — éponger, protéger les meubles, prévenir le voisin du dessous — vient après, jamais avant.
Ce qui relève d'une intervention immédiate
- Fuite qu'aucune vanne ne parvient à arrêter
- Eau qui traverse un plafond ou coule chez un voisin
- Canalisation d'eaux usées bouchée avec refoulement dans le logement
- Ballon d'eau chaude qui se vide
- Rupture de flexible ou de raccord en pleine nuit
Ce qui peut raisonnablement attendre le lendemain
Un mitigeur qui goutte, une chasse d'eau qui coule, un écoulement lent mais fonctionnel, un chauffe-eau en panne alors que le logement est équipé d'une autre source d'eau chaude : ce sont des désagréments réels, mais qui ne justifient pas la majoration d'une intervention de nuit. Nous vous le dirons franchement au téléphone plutôt que de vous laisser payer une urgence qui n'en est pas une.
Notre organisation hors horaires ouvrés
La ligne 02 78 77 66 17 est ouverte en continu, week-ends et jours fériés compris. Nous ne promettons pas de délai standard : celui-ci dépend de l'heure, de la commune et des interventions déjà engagées. Vous obtenez une estimation lors de l'appel, et nous vous rappelons si elle évolue.
Les interventions de nuit, de week-end et de jour férié sont facturées à un tarif majoré, ce qui vous est indiqué avant le déplacement.
Après l'intervention
Si des dommages sont survenus, pensez à la déclaration de dégât des eaux auprès de votre assureur, dans le délai prévu par votre contrat. Conservez les photos prises avant nettoyage et la facture détaillée : elles constituent l'essentiel du dossier.
Questions fréquentes
Je ne trouve pas la vanne d'arrêt, que faire ?
Appelez et restez en ligne : selon que vous êtes en appartement ou en maison, nous vous indiquons les emplacements probables — sous l'évier, dans le placard de l'entrée, dans les toilettes, au compteur en limite de propriété.
Une fuite chez mon voisin du dessus, qui appelle le plombier ?
L'occupant du logement d'où part la fuite. Si personne ne répond et que l'eau continue, prévenez le syndic ou le gardien ; en dernier recours, les services de secours peuvent intervenir pour faire cesser un danger.
Intervenez-vous le 1er janvier ou le 15 août ?
Oui, la disponibilité est continue toute l'année.